解决“不会用” 信息适老化服务助力消费挖潜

解决老年人应用智能技术困难是当前社会关注的热点。工信部信息通信管理局局长赵志国日前介绍，工信部持续推进互联网应用改造专项行动，指导督促与老年人密切相关的网站和APP开展适老化改造，目前已有104家网站和APP初步完成了适老化改造。

事实上，企业进行适老化改造也意味着积极拥抱新的市场机遇。“随着老年人个性化需求不断提高，网络消费、定制消费、体验消费、智能消费等已成为‘银发经济’新的消费增长热点。”工信部消费品工业司司长何亚琼说。

改变“不好用”

网站和APP开展适老化改造后，互联网应用变得好用了吗?赵志国认为，一是老年人浏览新闻更轻松。一些政府官方网站、老年人常用的新闻类应用设计了字体放大、语音播报等相关功能，页面信息更加醒目，让老年人看得更清楚。二是线上购物更简单。部分重点互联网企业的电子商务类应用专为老年人简化搜索、选购、支付等操作流程，帮助老年人网购更加便利。三是购票打车更省心。主要交通出行类应用上线“一键订票”“一键叫车”等相关服务，功能更加简洁，帮助老年人快速购票、安全出行。

企业都做了哪些适老化改造?京东APP长辈版负责人李卓介绍，京东围绕“字体、字号、颜色、行间距、对比度、图标”等重新梳理了APP，在可操作性、可理解、兼容性方面进行全面规范，并从售前、售中、售后全链路增强适老化功能。

抖音相关负责人表示，已推出“长辈模式”功能，解决他们看不清、不会用的问题。今年3月，抖音还发起“老友计划”，招募老年用户代表，作为产品智囊团，参与抖音适老化升级、视频特效、模板研发等事项。

除了“不好用”，还要解决适老化产品“选择少”的问题。赵志国讲到，一方面是制定发布智能终端适老化标准，围绕手机、彩电等智能终端产品的屏幕显示、音频控制、远程辅助等适老化功能，明确具体技术要求，为终端企业设计和生产提供规范指引;另一方面是持续扩大适老化产品供给，引导企业开发简便易用的智慧健康养老产品，包括智能老年手环、智能监护腕表等可穿戴设备，可实现一键紧急呼叫、跌倒预警、健康监测等相关功能，帮助老年人轻松享受信息化时代带来的红利。

解决“不会用”

“科技产品和智能服务的迭代在加速，当老年人的代际更替和新技术的更新迭代相遇时，产生新‘数字鸿沟’的可能性也在加大。”南开大学经济学院人口与发展研究所教授、老龄发展战略研究中心主任原新坦言。

中国人口学会会长、中国人民大学人口与发展研究中心主任翟振武认为，数字技术是积极应对老龄化的“支柱”，是提升社会参与的一种重要形式，要把“数字鸿沟”主动转为“数字跳板”，积极应对老龄化挑战。要帮助老年人掌握数字技术，开展数字时代“新扫盲”。

如何解决老年人面对智能产品和应用“不会用”的问题?赵志国介绍，一方面，组织三家基础电信企业把老年人“请进来”。在线下营业厅设立老年爱心专区，举办手机课堂等活动，目前统计超过了4万场，共为超过60万老年人提供常用APP应用辅导、专属讲解等相关服务。另一方面，组织部分互联网企业主动“走出去”。结合重阳节等传统节日开展敬老助老主题服务，带着手机终端走进老年社区，“手把手”教会老年人使用智能手机、平板电脑等相关电子产品。

推出老年人客服专线成为许多企业的选择。微信支付产品总监吴亮介绍，微信已推出包括“关怀模式”“长辈无忧专线”等在内的多项服务。目前微信支付“长辈无忧专线”已为长辈用户提供了超过75万次的服务，专线客服人员平均每人每天要花大约500分钟来解答老年用户在微信支付中遇到的各类咨询。此外，腾讯还与中国老龄协会达成战略合作，上线“银龄计划”，通过开展“银龄达人秀”老年风采短视频征集公益活动和“银龄学堂”智慧助老培训，帮助老年人进一步提高社会参与、融入数字生活。

“京东建立了长辈培训与体验官机制，针对长辈用户尤其是独居老人使用智能手机的使用难、网络购买有顾虑、不愿意麻烦子女等场景，提供在线培训视频教程。”李卓说。

助力消费挖潜

事实上，不少“银发族”的上网技能正日益提升。中国互联网络信息中心公布的数据显示，截至今年6月份，我国网民规模达10.11亿，其中50岁及以上占比达28%，几乎每10个网民中就有3个是中老年人。

“老年人掌握网络社群技能的比例在快速提升。”中国人民大学老年学研究所副教授谢立黎以朋友圈差异为例说，女性中老年网民朋友圈分享自己生活、养生、休闲等方面内容的比例明显高于男性，男性则是在时事新闻、科技知识方面的内容比例高于女性。

抖音日前发布的报告也显示，除了观看和拍摄，“银发族”还在抖音上主动搜索自己关心的内容，其中，“老年人广场舞大全”和“老年人广场舞教学”热度最高，其次为“原生态乡村生活”“老年人健身视频”“手机摄影”。

“银发族”的消费潜力更是不容小觑。京东消费及产业发展研究院日前发布的《2021老年用户线上消费报告》显示，今年前三季度，“银发族”网购销量同比增长4.8倍。在居家养老场景下，适老家居的消费增长近1倍。其中，安全扶手、颈椎枕成交额同比增长超过1.5倍，电子锁、智能晾衣架、智能马桶、恒温花洒成交额同比增长超过50%。入秋之后，“银发族”保暖类消费明显增长，新商品暖被机成交额同比增长超过8倍，取暖器成交额同比增长2.5倍，水暖毯、保暖内衣成交额同比增长超过80%。

此外，“银发族”的网购清单增加了旅游、健康、生活服务等方面的丰富内容，旅游消费增长10倍、齿科消费增长8倍、健康体检增长2倍，洗衣服务、生活缴费也呈高倍数增长。

让“银发族”用好智能技术是一项长期工作。“工信部将研究制定电信服务适老化相关规范，明确各类场景下适老助老服务要求;指导督促参与专项行动的网站和手机APP在年内完成改造任务;积极推进智能辅具、养老照护等智能化终端产品在全国智慧健康养老示范社区等相关场所进行推广应用，帮助老年人更好融入信息化社会，共享信息发展成果。”赵志国说。(记者 黄 鑫)